C-Desk je flexibilným nástrojom, umožňuje sa prispôsobiť vášmu prostrediu, či už detailnejšou kategorizáciou alebo využívaním mnohých implementovaných funkcií. Pripravili sme pre vás na tomto mieste popis vybraných parametrov a funkcií, ktorých nastavenia nie sú popísané v ostatnom texte a mali by byť pre vás užitočné.

Stavy požiadaviek - určuje, v akom stave rozpracovanosti sa daná požiadavka nachádza

Priority požiadavky - hovorí o tom aká dlhá bude doba odozvy pre konkrétny typ priority a o koľko dní bude jej dátum splnenia

Oblasť služby - rozdeľuje požiadavky do skupín podľa oblasti do ktorej spadajú

Typ požiadavky - najbežnejšie doporučené rozdelenie je na servis, reklamácia, rozvoj (nákup) a ďalšie si pridajte podľa svojich potrieb

Správa pre nového riešiteľa - môžete zanechať novému riešiteľovi správu týkajúcu sa ďalších krokov. Správa pre riešiteľa sa vloží do predmetu emailu

Najbližšia úloha pre riešiteľa - ak je požiadavka rozdelená na viac krokov realizácie a každú časť má na starosti iný riešiteľ aby vždy nový riešiteľ vedel, ktorá časť požiadavky bola realizovaná naposledy.

Voľba - interná požiadavka -zablokujú sa emailové notifikácie zákazníkovi

Dôležitosť - presnejšia kategorizácia požiadaviek

Notifikácia požiadavky ďalším osobám - umožňuje zadať ďalšie emaily, ktoré budú informované o priebehu riešenia požiadavky

Nákladový úsek - triedenie požiadaviek a schválených ponúk podľa vnútrofiremnej ekonomickej štruktúry u zákazníka

Povolenie zadávať diskusné príspevky a akceptácie ukončenia bez autorizácie - východzie nastavenie v C-Desk je, že sa môžu zadávať bez autorizácie diskusné príspevky a akceptovane ukončovať/zamietať požiadavky. Ak to potrebujete zablokovať, prečítajte si ako.

Na záver spomenieme, že ak neviete nejaké nastavenie alebo funkciu nájsť, kontaktujte nás na support@customermonitor.eu. Môže sa stať, že na základe vášho podnetu bude aktualizovaný popis na týchto web stránkach alebo sa bude implementovať nová funkcionalita do C-Desk.