CUSTOMER DESK ponúka možnosť zadať požiadavky emailom a k nim diskusiu. V tejto časti predstavíme jednotlivé možností nastavení prijímania emailov do C-Desku. Ako  funguje  samotné zadávanie, podľa čoho prebieha autorizácia sa dočítate v článkoch Zadávanie nových požiadaviek do CM cez email [1] a Diskusia k požiadavkám (1.emailom) [2] 

 CUSTOMER DESK rozlišuje tri stavy pre spracovanie emailov :

1. Vypnuté [3] - [4]emailové spracovanie v C-Desk je úplne vypnuté, zadávať požiadavky a diskusiu je možné zadať len cez regulérne konto (napr. operátor, zákaznícke konto, Easylick konto ..) alebo webformulár.  Odpovede na email z C-Desku sa doručujú na vašu emailovú adresu s kópiou na priradeného operátora.
    
2. Aktivované pre všetkých zákazníkov [5] - všetci zákazníci majú možnosť zadávať nové požiadavky emailom na adresu CM servera a diskusné príspevky prostredníctvom odpovede na email z C-Desk. C-Desk informuje všetky zúčastnené strany o zrealizovanej akcii.   
    
3. Aktivované pre vybraných zákazníkov [6] - toto nastavenie kombinuje dva predchádzajúce typy konfigurácií. Čiže môžete mať zákazníkov, ktorý nemajú mať možnosť zadávať požiadavky emailom a zákazníkov, ktorí to dovolené budú mať. [7]
    

Detailnejší popis a nastavenie scenárov prijímania emailov do C-Desk nájdete v podmenu.